FAQ

FAQ – Les questions les plus fréquemment posées

DÉFINITIONS

Propriétés du mot de passe

Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères alphanumériques (combinaison de chiffres et de lettres) et sert, avec le nom d'utilisateur , à gérer le compte personnel du joueur et à participer aux paris. Le mot de passe doit contenir au moins 1 lettre et 1 chiffre et doit être différent du nom d'utilisateur .

Nous vous conseillons de choisir votre mot de passe avec soin afin d'éviter que d'autres personnes ne le devinent facilement et n'accèdent ainsi à votre compte. Essayez donc d'éviter autant que possible d'inclure dans votre mot de passe des informations personnelles telles que votre nom, votre date de naissance, etc...

Propriétés du nom d'utilisateur

Votre nom d'utilisateur doit contenir au moins 6 caractères alphanumériques (chiffres et lettres) et doit être utilisé conjointement avec votre mot de passe pour accéder à votre compte joueur. Un nom d'utilisateur doit être unique dans nos systèmes.

Choix d'un pseudonyme

Un pseudonyme est un nom choisi par le joueur, qui l'identifie de manière unique dans la communauté de jeu de notre plateforme. Il doit être différent de votre nom d'utilisateur. Ce pseudonyme s'affiche pendant le jeu et sert à cacher l'identité du joueur aux autres joueurs. Un pseudonyme/pseudonyme est unique et ne peut pas être modifié une fois que vous l'avez défini. Il est recommandé de limiter sa longueur à un maximum de 10 caractères avec une combinaison de chiffres et de lettres.

GÉNÉRAL

Quels sont les coûts associés au chargement et au retrait d’argent sur/depuis votre compte ?

Les coûts dépendent du type de facturation ou d'encaissement. Il appartient à l'utilisateur de vérifier si les coûts associés lui sont facturés par l'établissement financier ou par le système de paiement qu'il utilise.

Que puis-je gagner avec un pari gratuit ?

Une cagnotte avec un prix en espèces est fixée à chaque pari gratuit.

Comment activer mon compte joueur ?

Vous devez vous inscrire sur Stanleybet.be et effectuer un premier dépôt avant de pouvoir placer des paris. Rendez-vous sur « S'inscrire » et remplissez tous les champs obligatoires pour finaliser votre inscription et activer votre compte joueur.

Comment puis-je retirer de l'argent de mon compte joueur ?

Vous pouvez retirer vos gains à tout moment par virement bancaire.

Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte ?

Pour des raisons de sécurité et afin de protéger la confidentialité de chaque joueur, le compte joueur sera automatiquement bloqué après cinq tentatives consécutives avec un mot de passe incorrect.

Dans ce cas, vous devez suivre la procédure de récupération de mot de passe et contacter le helpdesk pour retrouver l'accès à votre compte joueur.

Si je gagne, comment suis-je payé ?

Vos gains seront automatiquement crédités sur votre compte joueur.

Vous pouvez retirer un montant à tout moment jusqu'à un maximum égal au montant de vos gains.

Quelles sont les restrictions liées à l’ouverture d’un compte joueur ?

L'activation d'un compte joueur est gratuite et sans engagement.

Combien de temps faut-il avant de recevoir l'argent demandé ?

Si vous avez choisi de retirer l'argent par virement bancaire, le montant demandé apparaîtra sur votre compte en fonction du délai de transaction, qui est en moyenne de 2 à 3 jours.

Puis-je fermer mon compte joueur à tout moment avec remboursement du solde de mon compte ?

Oui, vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment en nous envoyant un e-mail avec une copie (recto verso) de votre carte d'identité à l'adresse [email protected] . Lorsque vous clôturez votre compte, vous avez droit au solde restant de votre compte (hors crédits supplémentaires).

Tout litige doit nous parvenir dans un délai de 15 jours.

Comment puis-je modifier mes informations ?

Vous pouvez modifier à tout moment les informations que vous avez fournies lors du processus d'activation, à l'exception des données personnelles relatives à votre identité.

Une fois que vous avez accès à votre compte personnel, allez dans « Mon compte » et sélectionnez « Modifier le profil », effectuez les modifications que vous souhaitez apporter et fermez avec le bouton en bas pour enregistrer les modifications.

Comment puis-je ajouter des fonds sur mon compte joueur ?

Vous pouvez ajouter des fonds sur votre compte joueur à tout moment via notre site Web en utilisant un virement bancaire.

Quel est le délai d'attente pour un dépôt du compte joueur vers le compte bancaire ?

Les gains générés par vos paris sont ajoutés au solde de votre compte joueur une fois le pari gagné.

Ce montant restera sur votre compte joueur jusqu'à ce que vous demandiez un retrait.

Les demandes de retrait seront d'abord étudiées en interne ; une fois votre demande de retrait approuvée, le dépôt sera effectué et les fonds seront crédités sur votre compte bancaire.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre institution bancaire pour connaître les détails concernant les délais de dépôt.

Puis-je retirer les gains de mon compte joueur à tout moment ?

Oui, à partir du moment où votre compte est actif, vous pouvez retirer vos gains de celui-ci.

Quels sont les crédits supplémentaires et comment peuvent-ils être utilisés ?

Les crédits supplémentaires attribués peuvent être joués, mais pas retirés. Dans la section de chaque jeu sur le portail, vous trouverez des pages dédiées aux crédits supplémentaires ; elles contiennent en détail toutes les informations spécifiques sur les crédits supplémentaires.

PARI

Quand puis-je placer un pari ?

Notre site Web est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.