Confidentialité et gestion des données
Politique de confidentialité du groupe Stanleybet
Introduction
Stanleybet Holdings Limited, exerçant sous le nom de (« Stanleybet »), fournit des services de jeux de détail et en ligne à ses clients par l'intermédiaire de ses sociétés de licence détenues à 100 %, situées dans les pays de l'UE spécifiés. En outre, Stanleybet Holdings Limited est chargée de fournir des logiciels sous licence et des services connexes à d'autres opérateurs de jeux sous licence par l'intermédiaire de Magellan Robotech Limited.
Sociétés détenues par Stanleybet Holdings Limited (le Groupe) :
Magellan Robotech Limited (Solutions et services informatiques)
Stanleybet Belgique (opérateur de jeux de hasard en ligne et de détail en Belgique)
Stanleybet Danemark (opérateur de jeux de hasard au détail au Danemark)
Stanleybet Chypre (opérateur de jeux de détail à Chypre)
Stanleybet Malta (opérateur de jeux de détail à Malte)
Stanleybet Services Limited (Services d'assistance)
Stanleybet Holdings Limited et les sociétés du Groupe appliquent cette politique de confidentialité, ainsi que toutes les normes de confidentialité locales spécifiques définies par les différents pays de l'UE où les sociétés du Groupe sont situées, pour protéger les données personnelles.
Responsables du traitement des données
Nous sommes responsables du traitement des données et décidons de la finalité et des moyens du traitement de vos données personnelles.
Par exemple:
Stanleybet Belgique décide des moyens et des finalités du traitement des données personnelles de ses clients en ligne.
Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, sur l'identité des responsables du traitement des données, si vous avez une question sur cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez soumettre une demande d'accès à vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected] .
Sous-traitants de données
Il peut arriver que vos informations soient transmises à des organisations tierces avec lesquelles nous avons conclu un contrat pour fournir des services en notre nom. Ces services ne seront exécutés que dans le cadre d'un contrat qui définit nos instructions et nos attentes concernant l'utilisation de vos informations.
Exemple de sous-traitant de données
Partenaire logiciel
Nous travaillons avec des entreprises qui fournissent des solutions informatiques, avec lesquelles nous concluons un contrat pour l'intégration de nos solutions informatiques internes et externes afin de pouvoir offrir une meilleure plateforme de jeu en ligne et les services associés.
À qui s'applique le présent avis ?
Cette déclaration de confidentialité s'applique à vous si vous utilisez nos services dans un magasin de détail, par téléphone, en ligne, via nos applications mobiles, en utilisant l'un de nos sites Web ou si vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux ou participez à un concours, ou si vous obtenez des informations sur nos services lors d'un événement commercial. Cette déclaration de confidentialité s'applique aux clients, aux tiers externes, aux sous-traitants internes et aux employés et renforce notre engagement à protéger vos données personnelles. Cette déclaration a été adoptée par toutes les sociétés et marques de notre groupe.
Notre engagement
Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cet avis explique ce que nous faisons de vos informations et comment nous les protégeons. Il explique également où et comment nous pouvons collecter vos informations personnelles, ainsi que les droits dont vous disposez concernant vos informations personnelles collectées.
Sécurité
Nous prenons très au sérieux la sécurité de toutes les données que nous détenons. Nous respectons des mesures de sécurité reconnues à l'échelle internationale pour garantir que les données personnelles restent confidentielles et sont soumises à des mesures de sécurité internes et externes. Nous surveillons et évaluons en permanence nos normes de sécurité des données et apportons des améliorations si nécessaire.
Tierces parties
Nous considérons comme des tiers toutes les sociétés, particuliers et entreprises qui ne font pas partie de Stanleybet Holdings Limited ou du Groupe. Si nous recevons vos données personnelles par l'intermédiaire d'un tiers, nous continuerons d'appliquer les mêmes mesures de protection et de sécurité que pour les données personnelles que nous obtenons directement.
Comment nous collectons vos données personnelles
Nous collectons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services ou lorsque vous nous fournissez vos données personnelles dans, par exemple, les situations mentionnées ci-dessous :
Vous souhaitez en savoir plus sur nos offres/promotions.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services.
Vous souhaitez devenir notre client ou rester notre client.
Vous souhaitez nous vendre vos services.
Vous souhaitez venir travailler pour nous.
Vous souhaitez participer à des discussions de groupe, à des événements ou commenter les services que nous proposons.
Vous souhaitez que nous vous contactions pour répondre à vos questions/demandes.
Nous souhaitons en savoir plus sur vous en tant que client, prestataire de services, entreprise, entrepreneur, fournisseur ou opérateur de jeux.
Utilisation de notre site Web
Lorsque vous utilisez notre site Internet, nous vous demandons vos informations personnelles afin que vous puissiez créer un compte et utiliser nos services. Il vous sera également demandé d'accepter nos conditions générales.
Lorsque vous utilisez notre site Internet, nous collectons certaines informations vous concernant à l'aide de cookies. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies ci-dessous.
Écrivez-nous
Si vous nous écrivez par lettre ou par courrier électronique, nous conserverons vos informations, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et les détails de votre question ainsi que notre réponse.
Contactez-nous par téléphone
Lorsque vous nous contactez, nous vous demanderons de vous identifier et nous déterminerons la nature de votre appel afin que vous puissiez être assisté par la personne ou le service le plus approprié au sein du groupe.
Contactez-nous via le chat en direct
Si vous utilisez notre service de chat en direct, les données suivantes sont collectées : votre nom, votre nom d'utilisateur/mot de passe, votre date de naissance, votre code postal, votre adresse e-mail et le contenu de la session de chat en direct.
Si vous êtes client dans l'un de nos magasins
Nous pouvons recueillir des informations vous concernant de plusieurs manières. Cela comprend les images de vidéosurveillance des personnes visitant les locaux de Stanleybet ou du personnel travaillant dans les locaux de Stanleybet. Les images de vidéosurveillance ne seront partagées avec aucune autre personne ou organisation, sauf si vous avez donné votre consentement ou si nous sommes légalement autorisés à le faire (par exemple, pour prévenir ou détecter un crime). Nous pouvons également utiliser les images pour identifier les personnes susceptibles d'être exclues ou qui présentent un risque de blanchiment d'argent.
Nous pouvons vérifier votre âge si nous pensons que vous n'êtes pas autorisé à entrer dans nos locaux. Nous n'avons pas l'intention de vous offenser, mais nous devons enregistrer ces informations afin de pouvoir démontrer que nous avons respecté notre procédure de vérification de l'âge.
Si vous postulez pour un poste chez nous
Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour traiter votre candidature. Les informations relatives aux candidats non retenus seront conservées conformément à notre politique de conservation des données.
Si vous êtes un employé
Vos données personnelles seront traitées pour remplir les conditions de votre contrat de travail et seront conservées pendant toute la durée de votre emploi. Si vous quittez notre entreprise, vos données seront conservées conformément à notre politique de conservation des données. Nous pouvons partager vos données personnelles avec votre futur employeur si la loi l'exige ou si vous le demandez.
Si vous êtes un fournisseur ou un entrepreneur
Vos informations sont utilisées pour gérer la fourniture de biens et de services. Selon la nature du service, cela peut inclure l'utilisation d'informations personnelles pour identifier et vérifier les propriétaires d'une entreprise, comme cela peut être requis par la loi avant de conclure une relation commerciale.
Promotion ou concours
Si vous participez à des concours ou à des promotions, nous collectons vos données afin de traiter votre participation au concours ou votre inscription. Nous ne stockons vos données personnelles à cette fin que si vous avez indiqué que vous souhaitiez recevoir du matériel promotionnel à l'avenir. Si vous avez indiqué que vous ne souhaitez plus recevoir de matériel promotionnel à l'avenir, vos informations seront supprimées après la fin du concours/de la promotion.
Commercialisation
Nous vous demandons également si vous consentez au marketing et, si oui, quelles sont vos préférences en matière de marketing. Ces informations seront partagées avec notre service marketing pour vous proposer des produits et services généraux, ciblés et spécifiques qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations marketing, y compris des promotions, des événements futurs, des mises à jour de l'entreprise et des concours, veuillez nous en informer par e-mail à [email protected] .
Les médias sociaux et les informations déjà dans le domaine public
Lorsque cela est raisonnable pour nous et que cela ne porte pas atteinte à vos droits et libertés, nous collecterons également des données personnelles à partir de sources accessibles au public telles que les recherches sur Internet, les médias sociaux et via Companies House.
Auto-exclusion et jeu responsable
Dans l'intérêt d'un jeu responsable, vos données personnelles peuvent être partagées avec d'autres opérateurs après que vous ayez accepté l'auto-exclusion. Cela fait partie de notre politique de conformité et fait partie des conditions de licence qui s'appliquent à notre activité.
À des fins de prévention ou de détection de la criminalité et de jeu responsable, nous pouvons également compléter les informations que nous détenons à votre sujet avec des informations que nous recevons de tiers ou que nous collectons en consultant des sources tierces, y compris des informations publiées à votre sujet ou par vous sur Internet (par exemple sur les médias sociaux et les sites de réseaux sociaux).
Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?
Nous collectons vos données personnelles principalement pour remplir les obligations suivantes :
Pour respecter nos obligations légales.
Pour remplir nos obligations contractuelles envers vous et envers d’autres.
Se conformer et appliquer les exigences légales et de licence de notre entreprise.
Pour contrôler la qualité des services fournis.
Pour établir et maintenir une relation conforme à nos intérêts commerciaux légitimes.
Que signifie « nos intérêts commerciaux légitimes » ?
Vos informations peuvent également être utilisées pour nous aider à déterminer l'impact de vos activités de jeu sur notre activité. Ces décisions sont fondées sur nos intérêts commerciaux légitimes et peuvent raisonnablement être attendues dans le cadre de la conduite de nos activités. Elles n'ont pas d'impact significatif sur vos droits, libertés ou intérêts. Nous prenons ces mesures pour fonctionner en tant qu'organisation commerciale . Lorsque nous prenons des décisions fondées sur ces intérêts, vous avez le droit de vous y opposer. Toutefois, des raisons impérieuses pour traiter ces informations peuvent l'emporter sur votre droit d'opposition.
Quelles garanties juridiques s’appliquent à la protection des données personnelles ?
Afin de garantir la transparence et notre engagement envers le traitement licite de vos données personnelles, nous appliquons les principes suivants, tels que prescrits par la loi :
Autorisation
Dans certaines situations, nous collectons et traitons vos informations avec votre consentement. C'est le cas, par exemple, lorsque vous avez choisi de recevoir des communications marketing directes de notre part.
Obligations contractuelles
Nous collectons parfois des informations vous concernant pour effectuer nos tâches dans le cadre d'un contrat. Il peut s'agir par exemple du traitement de votre salaire mensuel lorsque vous concluez un contrat de travail avec nous. Un autre exemple est lorsque vous créez un compte pour l'un de nos services et acceptez nos conditions générales.
Respect des lois et règlements
Nous pouvons traiter des informations vous concernant pour enquêter sur des activités illégales, frauduleuses ou autres activités inappropriées en rapport avec nos services. Les données personnelles peuvent également être utilisées pour signaler un crime ou un crime présumé, y compris, mais sans s'y limiter, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
En tant qu'organisation responsable , nous pouvons également recueillir des informations vous concernant afin de nous assurer que nous respectons nos obligations en matière de jeu responsable. Ces informations sont traitées pour nous permettre de nous conformer à toutes les exigences légales ou réglementaires, telles que déterminées par les régulateurs des jeux de hasard, qui réglementent les activités de jeu.
Quels sont vos droits ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos droits concernant vos données personnelles traitées par nous.
Afin de protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de traiter toute demande que vous formulez en vertu de la présente politique de confidentialité. Si vous avez autorisé un tiers à faire une demande en votre nom, nous lui demanderons de fournir la preuve qu'il a votre autorisation pour agir.
Si vous souhaitez nous contacter au sujet d'une demande que vous souhaitez faire en vertu de vos droits en tant que personne concernée, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail ou en écrivant au bureau de liaison pour la protection des données (les coordonnées sont indiquées à la fin de la présente politique de confidentialité).
Droit d'accès (accès des personnes concernées)
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées, de quelle manière et pour quelles raisons, et d'accéder à vos données personnelles. Si vous souhaitez recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, vous devez contacter le bureau de liaison pour la protection des données. Nous vous demanderons de remplir et de renvoyer un formulaire . Ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à vous identifier afin de vous fournir les informations que vous recherchez.
Droit de rectification
Vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles erronées. Si vous n’êtes pas en mesure de corriger vous-même des erreurs, par exemple via votre compte en ligne, votre demande sera examinée et nous corrigerons les erreurs, dans la mesure du possible. Cependant, si nous décidons de ne pas mettre en œuvre une modification que vous avez demandée, nous vous en informerons par écrit.
Droit à l'effacement
C'est ce qu'on appelle également le « droit à l'oubli ». Vous avez le droit de faire effacer vos données personnelles si :
Les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles nous les avons initialement collectées ou traitées ;
Vous avez initialement donné votre consentement au traitement et vous retirez ce consentement et nous n’avons aucune autre base juridique sur laquelle nous appuyer pour continuer à traiter les informations ;
Votre demande sera examinée et, dans la mesure du possible, nous supprimerons les données personnelles demandées. Cependant, si nous décidons de ne pas accéder à la demande parce que nous avons une base légitime pour poursuivre le traitement, nous vous en informerons par écrit.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Cela peut être dû au fait que vous avez des inquiétudes concernant le contenu des informations que nous détenons ou la manière dont nous avons traité vos informations à un moment donné. Votre demande sera examinée et si nous pouvons y accéder, nous le ferons pendant la durée de la période de restriction que vous avez spécifiée. Cependant, si nous décidons de ne pas accéder à la demande, nous vous en informerons par écrit.
Droit à la portabilité des données
Le droit à la portabilité des données s'applique uniquement :
sur les données personnelles que vous nous avez fournies ;
lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat ; et
lorsque le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés.
Si vous répondez aux critères ci-dessus et souhaitez néanmoins faire une demande, vous devez le faire par écrit comme indiqué ci-dessus et nous vous fournirons les informations dans un fichier approprié. À l'avenir, il sera peut-être possible de transférer vos informations directement à un autre fournisseur. Il est peu probable que nous soyons en mesure de le faire pour le moment, mais nous essaierons de répondre aux demandes dans la mesure du possible.
Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer à :
traitement fondé sur des intérêts légitimes ou sur l’exécution d’une mission d’intérêt public/exercice de l’autorité publique (y compris le profilage) ;
le marketing direct (y compris le profilage) et le traitement à des fins de recherche scientifique/historique et de statistiques.
Votre demande sera étudiée et, si nous le pouvons, nous y accéderons. Cependant, si nous décidons de ne pas y accéder, nous vous en informerons par écrit.
Droits de la personne concernée
Sous certaines conditions, prévues par le RGPD, vous bénéficiez en tant que personne concernée des droits suivants : droit d’accès, de rectification et de complément de vos données personnelles, droit à l’effacement des données (« droit à l’oubli »), droit à la limitation du traitement de vos données personnelles, droit d’opposition, droit à la portabilité des données et droit de ne pas faire l’objet d’un traitement exclusivement automatisé, y compris le profilage. Pour exercer votre droit, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] , avec une demande motivée et une preuve de votre identité. En tant que personne concernée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité belge de protection des données. Vous trouverez plus d’informations via https://www.autoritedeprotectiondesdonnees.be/burger/acties/plaintes-independantes
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Chaque fois que nous collectons ou traitons vos données personnelles, nous ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. À la fin de la période de conservation, vos informations seront supprimées de manière permanente et sécurisée.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de nos périodes de conservation ;
Si vous utilisez notre service de chat en direct, vos informations seront conservées sur le système en direct pendant une période de deux ans, après quoi elles seront archivées et supprimées de manière permanente et sécurisée après 5 ans.
Toutes les images de nos caméras de sécurité sont stockées entre 7 et 30 jours, après quoi les images sont écrasées.
Si vous déposez une plainte et que cette plainte passe par notre procédure de plainte , nous conserverons toutes les informations relatives à cette plainte jusqu'à 3 ans après la clôture du dossier.
Pour répondre à nos exigences, certaines de vos données personnelles devront être conservées pendant un certain temps après que vous ayez cessé d'être client. Lorsque nous n'en aurons plus besoin pour répondre aux exigences ci-dessus, nous les effacerons de manière sécurisée.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Organismes de réglementation/d'application de la loi et autres autorités
Certaines de vos données personnelles peuvent devoir être partagées avec les autorités de régulation des jeux de hasard compétentes (telles que : AAMS (Italie), MGA (Malte), BGC (Belgique), NBA (Chypre), DGA (Danemark) et la Gambling Commission (Royaume-Uni), ainsi que l'Advertising Standards Authority, l'Independent Betting Adjudication Service et les Information Commissioners, situés dans chacun des pays associés.
Dans la plupart des cas, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à moins que vous n'y ayez consenti ou que nous soyons légalement autorisés ou obligés de le faire. Cependant, lorsque nous enquêtons sur une plainte, par exemple, nous pouvons être amenés à partager des informations personnelles avec l'organisation concernée et avec d'autres autorités compétentes.
Agences d'évaluation du crédit/agences de vérification d'identité
Nous pouvons être amenés à effectuer des contrôles de vérification pouvant impliquer le partage d'informations avec des organisations tierces telles que des agences d'évaluation du crédit et des agences de contrôle des sanctions.
Transférer vos informations à l'étranger
Vos données personnelles peuvent être traitées dans tout pays où nous et/ou nos sous-traitants de données disposons d'installations. Lorsque vos données personnelles sont envoyées vers un pays situé hors de l'Espace économique européen (EEE), en utilisant le Service, vous consentez à ce transfert. Nous veillerons à ce que des mesures adéquates soient mises en place pour protéger vos informations et les traiter de manière aussi sécurisée que si elles étaient restées dans l'EEE. Bien entendu, si vous préférez que vos données personnelles ne soient pas traitées en dehors de l'EEE, vous devez nous en informer immédiatement par écrit.
Contacter le régulateur
Si, après nous avoir contactés, vous n'êtes toujours pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, les clients britanniques peuvent contacter le Information Commissioners Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF ou visiter https://ico.org.uk/ .
Veuillez noter:
Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois en mai 2018 et sera mis à jour de temps à autre si des modifications sont apportées qui pourraient vous affecter.